Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm giày bạn nhận được không như mong đợi, hãy tham khảo chính sách đổi trả sau:
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong 03 – 07 ngày kể từ khi nhận hàng nếu đáp ứng các điều kiện:
Được đổi trả khi:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: bong keo, lệch form, đế bị tróc, chỉ lỗi…
- Giao sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đế giày không bẩn, không có dấu hiệu cọ xát.
- Hộp giày còn nguyên, kèm đầy đủ phụ kiện (dây, tag, phiếu bảo hành nếu có).
Không hỗ trợ đổi trả khi:
- Giày đã sử dụng, bẩn, hoặc bị hư hại do bảo quản/va chạm.
- Lỗi phát sinh do người dùng (rách, trầy xước, va đập, thấm nước…).
- Không còn hộp, phụ kiện kèm theo.
- Thời gian yêu cầu đổi trả vượt quá quy định.
2. Thời hạn đổi trả
Đổi hàng: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Trả hàng – hoàn tiền: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
(Thời gian tính theo dấu biên nhận giao hàng.)
3. Quy trình đổi trả
Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ
Khách hàng liên hệ:
- Hotline: 0908070605040302
- Fanpage/Email: shopbangiayso1vietnam@gmail.com
Cung cấp: mã đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
Bước 2 – Xác nhận
Đội ngũ CSKH kiểm tra và phản hồi trong 24 giờ.
Bước 3 – Gửi sản phẩm về kho
Khách gửi lại hàng theo hướng dẫn CSKH.
Lưu ý: Đóng gói kèm đầy đủ phụ kiện và hộp.
Bước 4 – Kiểm tra & xử lý
Trong 1–2 ngày sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ:
- Gửi sản phẩm mới (nếu đổi)
- Hoàn tiền qua chuyển khoản (nếu trả)
4. Chi phí đổi trả
Khách đổi size / đổi mẫu (không lỗi):
→ Khách hỗ trợ phí vận chuyển.
Sản phẩm lỗi / giao sai:
→ Shop chịu 100% phí vận chuyển hai chiều.
5. Lưu ý quan trọng
Vui lòng không gửi hàng khi chưa thông báo, shop có quyền từ chối nhận.
Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi 1 lần.
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm giảm giá sâu, đồng giá, khuyến mãi đặc biệt (trừ khi lỗi sản xuất).
6. Cam kết của chúng tôi
Chúng tôi luôn đặt chất lượng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, đừng ngần ngại liên hệ — chúng tôi sẽ hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm nhất.